Refund policy

นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า | Return & Exchange Policy

เงื่อนไขการรับคืน/เปลี่ยน (ภายใน 7 วันนับจากวันรับสินค้า)

VALOX accepts returns/exchanges within 7 days of delivery in these cases:

• สินค้าชำรุดหรือเสียหายจากการขนส่ง — ขวดบุบ รั่ว แตก ถุงรั่ว

• สินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ — ผิดรุ่น ผิดขนาด ผิดจำนวน

• สินค้ามีตำหนิจากการผลิต — ฝาปิดไม่สนิท ซีลขาด บรรจุภัณฑ์เสียหายจากโรงงาน

กรณีที่ไม่รับคืน | Non-Returnable

• สินค้าเปิดใช้แล้ว (ซีลขาด/ฝาเปิด/ปริมาณถูกใช้บ้างแล้ว)

• เปลี่ยนใจหรือไม่ชอบสินค้า (ไม่ใช่ความเสียหายจากขนส่ง/การผลิต)

• แจ้งคืนเกิน 7 วันนับจากวันรับสินค้า

ขั้นตอนการคืน/เปลี่ยน | How to Return

1. ถ่ายรูปสินค้า + หมายเลขคำสั่งซื้อ ส่งทาง LINE OA: @valox

2. ทีมงานตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 24 ชั่วโมง

3. หากอนุมัติ ส่งสินค้าคืนตามที่อยู่ที่แจ้ง — VALOX รับผิดชอบค่าส่งคืน

4. เมื่อได้รับสินค้าคืน จัดส่งสินค้าใหม่ หรือคืนเงิน ภายใน 3–5 วันทำการ

สินค้า Subscription

• สินค้าในกล่อง Subscription เสียหาย: ส่งรูป + หมายเลขสมาชิกทาง LINE ภายใน 7 วัน — จัดส่งใหม่ฟรี ไม่มีเงื่อนไข

 

นโยบายการคืนเงิน | Refund Policy

กรณีที่ได้รับเงินคืน | When Refunds Apply

• การคืนสินค้าที่ได้รับอนุมัติตามนโยบายคืนสินค้า (ชำรุด/ส่งผิด/ตำหนิผลิต)

• สินค้าหมดหรือ VALOX จำเป็นต้องยกเลิกคำสั่งซื้อ — คืนเต็มจำนวนรวมค่าส่ง

• ยอดเรียกเก็บผิดพลาด/ซ้ำซ้อน — คืนส่วนต่างเต็มจำนวน

ช่องทางและระยะเวลาคืนเงิน | Refund Method & Timeline

ระยะเวลานับจากวันที่อนุมัติคืนเงิน หากเกินกำหนดกรุณาติดต่อ LINE OA: @valox

การคืนเงินสำหรับ Subscription

• กล่องแรก (สมาชิกใหม่): ไม่พอใจด้วยเหตุผลใดก็ตาม แจ้งภายใน 30 วันนับจากวันรับสินค้า — คืนเงินเต็มจำนวน ไม่มีเงื่อนไข (ใช้สิทธิ์ได้ 1 ครั้ง/บัญชี)

• รอบถัดไป: แจ้งยกเลิก/พักก่อนวันจัดส่งอย่างน้อย 5 วัน — ไม่เรียกเก็บรอบถัดไป ยอดที่จัดส่งแล้วไม่สามารถคืนได้ (ยกเว้นสินค้าเสียหาย)

• กรณีตัดเงินหลังแจ้งยกเลิกแล้ว: คืนเต็มจำนวนภายใน 5–7 วันทำการ

การคืนเงินบางส่วน | Partial Refund

• สินค้าในเซ็ต/กล่องเสียหายบางชิ้น: เลือกได้ระหว่างส่งชิ้นใหม่ หรือคืนเงินเฉพาะมูลค่าชิ้นนั้น